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POLÍTICAS DE ENVÍO

  

• Las compras realizadas después de las 20:30 hrs se consideran compra del día siguiente.

• Los productos se enviarán únicamente cuando el sistema confirme y cierre correctamente la compra.

• El envío gratuito aplica a partir de cierto monto, el cual puede cambiar y será confirmado al finalizar tu compra.

• El costo del envío puede variar según la zona de entrega.

• Las compras mayores a $1,500 MXN serán entregadas hasta el día siguiente, incluso si se realizan dentro del horario regular de operación.

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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Garantía de Compra

Puedes hacer válida la garantía de compra de manera inmediata siguiendo las indicaciones correspondientes.

Para conservar este derecho, no abras la mercancía ni retires ningún sello del artículo o artículos que desees devolver. Si esto ocurre, la garantía queda automáticamente invalidada.

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Casos en los que aplica la Garantía de Compra​

• El producto presenta daños.

• Defectos de fabricación.

Debes notificar de inmediato cualquiera de los casos anteriores.

Si deseas solicitar una devolución por un motivo que no esté incluido en los puntos anteriores, puedes exponer tu caso contactando a Soporte.

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Cancelación de Compra

Puedes solicitar la cancelación de tu compra únicamente bajo las siguientes condiciones:

• No has recibido el producto.

Para pagos realizados en línea, comunícate con nosotros a través del correo contacto@socialsmokers.mx o mediante el chat en nuestro sitio web. Incluye tu número de compra y solicita el reembolso.

 

Tiempos de Reembolso

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Una vez autorizada la devolución, el reembolso será procesado por nuestra plataforma en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Pagos con tarjeta de crédito o débito:
  El tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del cliente depende exclusivamente del banco emisor y puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales, conforme a sus políticas internas.

• Pagos en efectivo o transferencias:
  El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente y podrá tardar entre 3 y 5 días hábiles, contados a partir de la validación de los datos bancarios.

Los tiempos mencionados son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra operación, como procesos bancarios, días inhábiles o validaciones adicionales.

 

Aviso Importante sobre Disputas Bancarias

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En caso de que el cliente inicie una disputa, contracargo o reclamación directamente con su banco o institución financiera, cualquier proceso de devolución gestionado con nuestra tienda quedará automáticamente cancelado, debiendo resolverse exclusivamente por la vía bancaria correspondiente. Para dicho proceso, será obligatorio presentar las pruebas de compra y documentación solicitada por la entidad financiera.

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Este tipo de procedimientos puede implicar costos administrativos y operativos adicionales, así como plazos de resolución más prolongados, los cuales son ajenos al control de la empresa.

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Adicionalmente, el inicio de una disputa bancaria constituye un incumplimiento a las políticas de uso de la plataforma, por lo que la cuenta del cliente podrá ser suspendida o eliminada de manera definitiva, lo que conlleva la pérdida total de puntos acumulados, beneficios, recompensas, historial de compras y cualquier estatus de cliente asociado, sin posibilidad de recuperación.

Por lo anterior, recomendamos de manera expresa solicitar cualquier aclaración o devolución directamente con nosotros, a fin de garantizar un proceso más ágil, transparente y sin afectaciones adicionales para el cliente.